"Alles gut, aber ..."
Diese Bewertung bezieht sich auf die gesamte Reise mit Hinfahrt von Alcudia nach Barcelona auf der Martin i Soler und geplanter Rückreise von Barcelona nach Alcudia auf der Jaume III (tatsächlich Hypatia de Alejandria wegen Unfall bzw. Schaden).
Grundsätzlich sind die Überfahrten mit Balearia sehr zu empfehlen. Es gibt viele Verbindungen, die Organisation ist sehr einfach und gut verständlich, das Personal sehr freundlich und die Schiffe gut ausgestattet.
Was allerdings zu bemerken ist, ist die Art der Informationsverarbeitung:
1. Residenz
Es ist nicht möglich, eine Buchung vorzunehmen, bei der die Art der Residenz für Hin- und Rückfahrt sowie innerhalb der Gruppe unterschiedlich ist.
Hinfahrt: ich alleine, keine Residenz
Rückfahrt: mit Frau und Tochter, ich keine Residenz, Frau und Tochter allerdings schon
Hier kommt es zu erheblichen Problemen bei der Eingabe und Weitergabe dieser für den Preis wichtigen Information sowie zu erheblichen Verzögerungen beim Check-in, der online nicht mehr möglich ist.
2. Umbuchung nach Unfall/Schaden der Jaume III
Wir waren für die Rückfahrt auf die Jaume III gebucht, die allerdings am Tag zuvor einen Unfall im Hafen von Alcudia hatte, was eine Reparatur des Schades zur Folge hatte. Damit mussten wir umgebucht werden. Leider wurden wir überhaupt nicht informiert - weder über den Unfall noch über die (automatische) Umbuchung. Wenn wir nicht zufällig aus der Presse erfahren hätten, dass die Jaume III ausfällt und alles Passagiere umgebucht werden müssen, hätten wir das erst beim geplanten Check-in erfahren. Hier wäre es sehr wünschenswert, dass die bei der Eingabe gemachten Angaben zu Erreichbarkeit (mobil und per E-Mail) auch tatsächlich genutzt werden, damit man selbst informiert ist und auch andere (z.B. Familie) informieren kann.
Die Umbuchung selbst wurde freundlicherweise automatisch auf die nächstmögliche Verbindung vorgenommen, aber diese Information hätten wir gerne ein paar Stunden früher gehabt.
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Gesamtbewertung:
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Allgemein:
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