"Ihre Hotline ist ein Witz, trotzdem Rettung in der Not dank engagierter Mitarbeiter "
In unser Wohnmobil wurde in Schweden eingebrochen und alles Geld und Papiere gestohlen. Wir standen ohne Geld und Ausweis da, den wir dringend brauchten, um auf die Fähre zurück nach Saßnitz zu kommen. Ihre Hotline ist absolut inakzeptabel. Es war uns unmöglich über die angegebene Hotline jemanden zu kontaktieren, da nur Tonbandansage. Als dann endlich doch ein Ruf hin ging, hieß es, unsere Mitarbeiter sind leider überlastet, rufen Sie uns später wieder an. Zum Glück ist es uns dann gelungen, das Fährbüro in Saßnitz zu erreichen. Dort wurde uns zum Glück schnell und auch sehr unbürokratisch geholfen. Unser vorhandenes Rück- Ticket wurde kostenfrei auf die nächste Fähre umgebucht und mit der Fährabfertigung in Trelleborg geregelt, das wir ohne Ausweis auf die Fähre kamen. Nochmals vielen, vielen Dank den Frauen in Saßnitz für diese rettende Hilfe. Ohne diese hätten wir nicht gewusst, wie wir wieder nach Deutschland zurück kommen. DIe deutsche Botschaft hätte uns nur helfen können, wenn wir es geschafft hätten, ohne Geld 600 km bis nach Stockholm zu kommen. Aber das ist ein anderes Kapitel, welches nichts mit Direktferries zu tun hat.
Bewertet am von Wolf- Dieter der mit Stena Line auf der Sassnitz gereist ist.
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